Wszędzie tam, gdzie panuje monopol trudno będzie z odpowiednim standardem usług. Bardzo podobnie było w przypadku poczty, której przez wiele lat było można naprawdę dużo zarzucić. Paczki dochodziły z dużymi poślizgami, niekiedy nawet ginęły, a czasu przeznaczonego na kolejki już się nawet nie liczyło. Jednak jakiś czas temu na rynku zaczęły się pojawiać firmy kurierskie, które oferowały dużo wyższe standardy jakości. Początkowo z ich usług korzystał przede wszystkim biznes, dla którego najistotniejsza była jakość nawet przy nieco wyższych cenach. Z czasem kurierskie przesyłki taniały i stawały się dostępniejsze dla każdego, a kolejnym przełomem było rozpowszechnienie handlu internetowego. Zdecydowana większość robionych w taki sposób zakupów była wysyłana, i w dużej mierze realizowali to właśnie kurierzy. Lecz monopolista nie przyglądał się temu biernie i wprowadził szereg istotnych dla klientów zmian. Znacznie poprawiła się jakość usług, zaczęto wykorzystywać nowoczesne rozwiązania takie jak pocztex śledzenie przesyłek, i to dało możliwość utrzymania odpowiedniej pozycji na rynku.